Preguntas frecuentes
Todo lo que las clínicas nos preguntan.
Lo más preguntado
¿Se integra con mi agenda o mi software?
Sí, y de las dos maneras. Si ya tienes una agenda o un software con el que tu equipo está cómodo, Sara trabaja sobre eso: las citas quedan en tu sistema y nadie cambia su forma de trabajar. Y si prefieres, te instalamos un sistema completo y operamos todo por ti. En la demo revisamos tu caso y vemos qué te conviene.
¿Y si no tengo un buen sistema para mi clínica?
Te montamos el nuestro completo: agenda, el expediente de cada paciente y un panel donde tú y tu equipo ven las citas, los pacientes y lo que Sara va capturando, todo en un solo lugar. Lo instalamos, lo dejamos funcionando y lo mantenemos por ti. No tienes que comprar ni aprender otro programa.
¿Qué tan complicada es la instalación?
Para ti, nada. Nosotros cargamos tus servicios, horarios y doctores, entrenamos a Sara y la probamos antes de encenderla. Tu clínica no se detiene ni un día.
¿Mi equipo va a saber usarlo?
No tiene que aprender casi nada. Sara trabaja sola y tu equipo solo ve llegar las citas. Los casos que piden a una persona pasan a tu recepción, igual que hoy.
¿Mis pacientes van a notar que es una IA?
Sara suena natural en español mexicano y no esconde lo que es: si un paciente le pregunta, lo dice con naturalidad. Lo que tus pacientes notan de verdad es que siempre les contestan.
¿En qué se diferencian de otras recepcionistas IA?
En el modelo. La mayoría son plataformas que te venden acceso a un software para que tú lo configures y lo mantengas. Solvek te entrega una recepción funcionando: la instalamos, la entrenamos con tu clínica y la operamos por ti, con voz natural en español mexicano y un equipo local en México.
¿Por qué confiarle mi recepción a una empresa nueva?
Porque no te entregamos un programa para que te las arregles solo. Somos un equipo local en México que instala, entrena y opera a Sara por ti, y está cuando la necesitas. Sara no esconde que es IA y tú ves cada llamada en tu panel. Ya hay clínicas usándola a diario; si quieres, te conectamos con una para que te cuenten cómo les va.
Lo que hace Sara
¿Qué puede hacer Sara exactamente?
Sara contesta el teléfono y atiende lo del día a día: agenda citas nuevas, reagenda, cancela, resuelve dudas de horarios, ubicación y servicios, y toma los datos del paciente. Cuando algo necesita a una persona (una urgencia o un caso especial), lo registra y avisa a tu recepción. De cada llamada queda el registro en tu panel.
¿Sara contesta cuando la clínica está cerrada?
Sí. Sara contesta de noche, en fines de semana y en días festivos, justo cuando un consultorio normal manda a buzón. El paciente que llama a deshoras queda agendado, y a la mañana siguiente tú lo ves en tu panel, sin pila de recados por devolver.
¿Sara puede mover y cancelar citas, o solo crearlas?
Las dos cosas. Si un paciente llama para reagendar o cancelar, Sara lo resuelve en la misma llamada y tu agenda queda actualizada al momento. Tu equipo no captura nada a mano.
¿Cómo es una llamada con Sara, paso a paso?
Entra una llamada a tu clínica y Sara contesta: saluda con el nombre de tu consultorio, escucha lo que necesita el paciente (una cita, una duda, un dolor), revisa tu agenda y le da un horario. Al colgar, la cita ya quedó registrada y tú ves la conversación en tu panel. Para el paciente se siente como hablar con tu recepción de siempre.
¿Funciona si tengo varios doctores o varios tipos de cita?
Sí. Cargamos a tus doctores, sus horarios y qué cita va con cada quién. Sara agenda respetando eso: cita a cada paciente con el doctor y el espacio correctos.
¿Puedo decidir qué dice Sara para cada tratamiento?
Sí. En la instalación cargamos tus servicios y cómo quieres que los explique: qué preguntar en una urgencia de dolor, cómo describir una limpieza o un tratamiento, qué palabras usar. Sara habla como habla tu clínica, no en genérico.
Cómo trabajamos contigo
¿Qué pasa después de encenderla? ¿Me dejan solo?
No. Nosotros operamos a Sara por ti: vigilamos cómo va, la ajustamos cuando hace falta y estamos para cualquier cambio. No es un programa que te entregamos para que te las arregles; es un servicio que cuidamos contigo mes a mes.
¿En qué se diferencian de una recepcionista virtual o un call center?
Una recepcionista virtual o un call center tiene horario, se satura y te cobra por hora. Sara contesta a toda hora, atiende varias llamadas a la vez y no se cansa. Y donde un call center solo toma el recado, Sara deja la cita agendada y el registro en tu panel.
¿Cómo mejora Sara con el tiempo?
Escuchamos cómo van las llamadas reales de tu clínica y la vamos afinando: cómo responde una duda, cómo maneja una urgencia, cómo agenda. Si tu equipo nota algo que podría decir mejor, lo ajustamos. Sara no se queda igual desde el día uno.
Seguridad y datos
¿Están seguros mis datos y los de mis pacientes?
Sí. La información de tus pacientes es tuya y la tratamos conforme a la ley mexicana de protección de datos. Sara solo pide lo necesario para agendar (nombre, teléfono, motivo de la cita), nunca historiales médicos. No vendemos ni compartimos tus datos.
¿Qué pasa si un paciente quiere hablar con una persona?
Sara lo pasa a tu recepción sin problema. Si el paciente pide una persona o es algo delicado, toma los datos y avisa a tu equipo para que le den seguimiento. Nunca deja al paciente atorado con un robot.
¿Qué NO hace Sara?
Sara agenda, resuelve dudas y toma datos muy bien. No da diagnósticos ni consejos médicos, no decide tratamientos ni cobra. Cuando una llamada se vuelve compleja o delicada, la pasa a tu equipo. Preferimos que haga pocas cosas excelentes y no muchas a medias.
¿Qué pasa si Sara se equivoca?
Sara está hecha para ir a lo seguro: si no está segura de algo, toma los datos y lo pasa a tu equipo en vez de inventar. Si algo sale mal, lo revisamos contigo y lo corregimos. Por eso ves cada llamada en tu panel: nada queda en el aire.
¿Usan las conversaciones de mis pacientes para entrenar la IA?
No usamos las conversaciones de tus pacientes para entrenar algo que se comparta con otros. Lo que aprendemos para mejorar a Sara en tu clínica se queda en tu clínica.
Quiénes somos
¿Quién está detrás de Solvek?
Solvek fue fundada por Andrés Rojas, un profesional en Inteligencia Artificial y Licenciado en Finanzas y Contaduría que vivió de cerca la frustración de sus amigos dentistas al perder pacientes y oportunidades de crecimiento. Por eso, nuestro equipo une la potencia de la IA con un conocimiento real del sector dental. No somos simples tecnólogos intentando venderle a la odontología; entendemos tu mundo y hablamos tu mismo idioma.
¿Por qué se enfocaron solo en dentistas?
Porque una clínica dental vive del teléfono: citas, dudas, urgencias de dolor. Cuando nadie contesta, ese paciente se va con otro consultorio. Nos enfocamos en dentistas para entender ese flujo a fondo y resolverlo bien, en vez de hacer una herramienta genérica para cualquier negocio.
¿Tienes otra pregunta?
Te la respondemos en una demo corta, con tu caso en concreto.