En Solvek cuidamos tus datos personales con la misma seriedad con la que cuidamos los de los pacientes de nuestros clientes. Este Aviso de Privacidad te explica qué datos recabamos a través de este sitio, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").
1. Quién es el responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Andres Rojas Pablos, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial Solvek (RFC ROPA030122NR9), con domicilio en Ciudad Obregón, Sonora, México. Puedes contactarnos en cualquier momento en contacto@solvek.mx.
2. A qué aplica este aviso
Este aviso cubre los datos que recabamos cuando nos contactas a través de este sitio: por ejemplo, cuando solicitas una demostración, nos escribes por WhatsApp o por correo, o pruebas nuestra recepcionista de voz de demostración. No cubre el tratamiento de los datos de los pacientes de las clínicas que contratan a Solvek; ese caso se explica por separado en la sección 11.
3. Qué datos recabamos
Recabamos únicamente los datos que tú nos proporcionas al contactarnos, y algunos datos técnicos necesarios para que el sitio funcione:
- Cuando solicitas una demostración (formulario del sitio): tu nombre, el nombre de tu clínica o consultorio y tu número de WhatsApp. De forma opcional, también puedes compartirnos el tamaño de tu clínica, tu volumen aproximado de llamadas y mensajes al mes, tu sitio web o redes, el software o agenda que usas hoy, y un mensaje con lo que quieras que veamos.
- Cuando nos escribes por WhatsApp o por correo: los datos de contacto que nos compartas (nombre, teléfono, correo) y el contenido de tu mensaje.
- Demostración por voz: si llamas a nuestro número de demostración, la conversación puede ser procesada por inteligencia artificial y grabada con fines de demostración y de mejora del servicio.
- Datos técnicos de navegación: tu navegador y nuestro proveedor de alojamiento pueden registrar datos como tu dirección IP y la fecha de acceso, por seguridad y para operar el sitio.
No te pedimos datos personales sensibles a través de este sitio. Te pedimos que no compartas información de salud ni datos de terceros (por ejemplo, de tus pacientes) en tus mensajes o en la demostración.
4. Para qué usamos tus datos
Tratamos tus datos para las siguientes finalidades.
Finalidades primarias (necesarias para atenderte):
- Responder tu solicitud de información, de demostración o de contacto.
- Dar seguimiento a tu interés en Solvek y, en su caso, preparar una propuesta para tu clínica.
- Agendar y realizar la demostración del producto.
- Atender tus dudas y darte soporte previo a la contratación.
Finalidades secundarias (no necesarias, puedes oponerte):
- Enviarte novedades, contenidos y promociones de Solvek que puedan interesarte.
Tu negativa a las finalidades secundarias no es requisito para atender tu solicitud ni afecta el servicio.
5. Cómo limitar el uso para finalidades secundarias
Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para finalidades secundarias en cualquier momento: escríbenos a contacto@solvek.mx con el asunto "No deseo comunicaciones", o responde "Baja" a cualquiera de nuestros mensajes. Lo aplicamos sin costo.
6. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni rentamos tus datos, ni los entregamos a terceros para que te hagan publicidad. Para operar el sitio y comunicarnos contigo nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: el proveedor que aloja el sitio, el servicio que nos entrega por correo las solicitudes del formulario, el servicio de mensajería (WhatsApp) y el proveedor de la demostración por voz. Estos proveedores están obligados a guardar confidencialidad y a usar tus datos solo para prestarnos el servicio. Únicamente divulgaremos tus datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
7. Cookies y tecnologías del sitio
Este sitio usa solo las cookies y tecnologías estrictamente necesarias para funcionar. Hoy no usamos cookies de analítica ni de publicidad de terceros. Si esto cambia en el futuro, lo informaremos actualizando este aviso. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
8. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos de contacto mientras dure nuestra relación o tu interés en Solvek, y después por el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.
9. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, entre ellas el control de acceso y el resguardo en infraestructura segura.
10. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están desactualizados o son inexactos, a cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y a oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos hayas dado y limitar el uso o la divulgación de tus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contacto@solvek.mx e incluye:
- Tu nombre y un medio para contactarte y darte respuesta.
- Una identificación oficial, para confirmar que eres el titular de los datos.
- La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.
Te responderemos dentro de los plazos que marca la Ley. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar los gastos de envío o reproducción que estén justificados.
11. Sobre los datos de tus pacientes
Si tu clínica contrata a Solvek, los datos de tus pacientes reciben un trato distinto al de este aviso. En ese caso, tu clínica es la responsable de esos datos y Solvek actúa solo como encargado: los trata por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, únicamente para operar el servicio que contrataste. Ese tratamiento se rige por el acuerdo de servicio y el convenio de encargo que firmamos contigo, no por este aviso. Las solicitudes de tus pacientes sobre sus propios datos se atienden a través de tu clínica, y Solvek te apoya a ejecutarlas.
12. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
13. Contacto y autoridad
Si tienes dudas sobre este aviso o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a contacto@solvek.mx. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales no ha sido atendido debidamente, puedes acudir a la autoridad competente en la materia.
Consulta también nuestros Términos.